Hvordan regeringens outsourcing er lykkedes og mislykkedes
Offentlige outsourcing er blevet et stort emne. Tilbagevendende budgetkriser på alle niveauer af regeringen gør outsourcing en ofte debatteret løsning. Disse syv eksempler hjælper dig med at forstå, hvorfor outsourcing er foreslået, hvilke tjenester der sandsynligvis vil blive outsourcet, og nogle af de fejl, der er blevet gjort.
01 En lille by lærer os en stor lektion
02 Small Cities Outsource for at løse budgetproblemer
På tværs af nationen, men især i Californien, har snesevis af små byer erklæret konkurs. De har ikke råd til at køre deres byer som de plejede. De skal nedskære, automatisere og outsource. Truslen om konkurs vil også sprede sig til større byer. Outsourcing er kun et værktøj, men hvis det anvendes korrekt, kan det løse problemet med de høje omkostninger ved offentlige tjenester, samtidig med at de beskæftiger sig med dårlige serviceniveauer.
03 Outsourcing på OL i London mislykkes med at vinde en medalje
I løbet af OL i London blev en af de største sikkerhedskontrakter i outsourcinghistorien vundet af G4S. Dette firma med flere milliarder dollars havde brug for at kilde, træne og styre 14.000 vagter. To uger før OL, kontaktede G4S regeringen og informerede dem om, at de ikke ville være i stand til at opfylde deres forpligtelser og faldt med 4000 til 7.000 vagter. Til sidst blev politiet og hæren udfyldt, og OL var sikkert og vellykket. Faktisk var OL den mest sikre offentlighed, selv i britisk historie, med den mest komplekse sikkerhedsplan. Dette viste sig igen, at hvis du aldrig har gjort noget før, er der ikke noget "proceskort" til at uddanne outsourcerne. Hvis projektet er meget stort, er det ikke et godt mål for outsourcing. Dette er dobbelt så, hvis du planlægger at bruge en "Total Outsourcing" -proces, hvor det nye og uuddannede personale vil være helt ansvarlig for denne funktion.
04 Tilbage til fremtiden: Privatisering er tilbage i Vogue
Tilbage på dagen for Margaret Thatcher, Storbritanniens premierminister i 80'erne, var der regeringens vægt på "privatisering". Dette betød at tage offentlige tjenester og sælge dem eller spinde dem ud. Privatisering i Storbritannien og USA har i dag ændret sig lidt og ligner mere outsourcing. I stedet for at sælge tjenesten (med regeringen, der ejer nogle aktier eller har pladser i bestyrelsen), leveres tjenesten af et privat selskab, og regeringen forvalter kontrakten. Privatisering havde nogle store succeser, hvor regeringen slap af statsejede virksomheder i industrier, hvor privat virksomhed var veludviklet: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas og British Airways. Outsourcing nåer nu ind i områder, der er kerne af regeringen: politi, fængsler, uddannelse, militær støtte. Hvilke tjenester skal regeringen outsource?
05 Outsourcing Law Enforcement
Den mest basale service i den lille by er retshåndhævelse. I USA gives politibetjente en særlig "beat" til patrulje. Uden for byen er sheriffen en valgt embedsmand med deputerede, der er ansvarlige for at håndhæve lovgivningen i amtet eller staten. På grænserne til større byer, f.eks. New York, ser du et komplekst og overlappende kort over bypolitiet, statspatruljer, amtskibsfolk og andre retshåndhævende myndigheder. Der er meget afskedigelse mellem disse agenturer og muligheder for at konsolidere tjenester. Små byer omkring Amerika, der ikke "kredser" en større by, deler ofte tjenester med andre byer i deres område. Et par byer overvejer at outsource deres tjenester til, hvilken by der kan gøre det bedste arbejde. Småbyer arbejder aktivt på innovative muligheder for at forbedre tjenesterne og reducere omkostningerne.
06 Mega-kontrakter, mikroresultater
Statslige regeringer har agressivt fulgt "Mega-Contracts" for at reducere omkostninger og forbedre tjenester. Mega-kontrakter er meget attraktive, fordi de har mulighed for at få stor indflydelse, og en stor kontrakt (teoretisk) burde have en meget lavere administrationsomkostninger, hvis kontrakten blev tildelt mange leverandører. Disse kontrakter har imidlertid tendens til at mislykkes. Forfølgelsen af "Big Win" blinder ofte både klienten og sælgeren til farerne ved en stor, enkeltkontrakt.
07 Enhver regeringsfunktion er outsourcet, selv krig
Der er en meget åbenlyst presse i Washington. Budgetter vil gå ned, og nedskæringer vil fortsat forekomme, ikke kun for forbundsregeringen, men også for statslige og lokale myndigheder. Alle former for programmer vil blive nedskåret eller elimineret. Du har måske hørt, at din by tænker på at outsource et fængsel eller endda politiet. Men vidste du, at hæren havde flere outsourcede civile placeret i Irak end soldater?