Definere en tilbageførsel
Hvad er en tilbageførsel? Det er en vending af afgifter, efter at en købsbetaling er returneret til en køber fra sælgerens konto.
Tilbageførsler er sandsynligvis mest populære til kreditkortkøb, men de bruges i stigende grad til andre former for betaling, herunder:
- Debetkort køb
- Betalinger foretaget via betalingstjenester ( PayPal , Square og andre)
- Elektroniske bankudkast
Tilbageførsler tilbyder forbrugerbeskyttelse: købere er lovet, at de ikke vil være ansvarlige, hvis deres konti har svigagtig aktivitet, og de kan endda være i stand til at vende omkostninger, når de er utilfredse med et produkt eller en tjenesteydelse.
Tilbageførsler skal kun bruges som en sidste udvej; banker og betalingstjenester opfordrer forbrugerne til at kontakte sælgerne, uanset om det er en forhandler, der sælger varer, en onlinevirksomhed eller en tjenesteudbyder, for at forsøge at løse fejl og tvister. Men hvis der ikke opnås enighed, kan forbrugerne gøre brug af køberbeskyttelse eller lignende programmer, som har mere magt over købmænd.
Forretningseffekter
Hvis du driver en virksomhed, kan overdrevne tilbageførsler skabe nogle reelle problemer:
Nul indtægt: Det største problem er, at du ikke bliver betalt, når en tilbageførsel rammer din handelskonto. Du har sandsynligvis betalt gebyrer for at behandle kreditkortsalget, men ender med intet indtægter fra den pågældende transaktion. Du har muligvis leveret varer eller tjenester, så du har mistet lager eller værdifuld tid.
Dårlig omdømme: Tilbagebetalinger sker for alle, men du ønsker ikke at udvikle et ry. Hvis din virksomhed ser for mange tilbageførsler, kan betalingsnetværk undre sig, om din virksomhed på en eller anden måde udnytter kunderne eller gør noget bedragerisk. Din købmandskonto kan være lukket, eller du skal muligvis beskæftige dig med højere reserver og længere ventetider på dine penge.
Omkostninger: Du skal sandsynligvis betale straffe, når tilbageførsler rammer din handelskonto. Desuden mister du ikke blot opgørelsen eller den tid, der bruges på den pågældende transaktion. Du er også ude for yderligere omkostninger forbundet med at opfylde ordren, som fragtomkostninger.
Evnen til at reversere afgifter
Hvorfor kan forbrugerne vende om afgifter? Evnen til at gøre det kommer fra flere kilder og afhænger af situationen, hvilken type betaling der anvendes og årsagen til tilbageførselsanmodningen. Med kreditkort er tilbageførsler godkendt af sandheden i udlånsloven eller kreditkortbehandlingsaftaler.
Med betalingskort er tilbageførsler tilladt i henhold til lov om elektronisk pengeoverførsel . Betalingsprocessorer kan dog med både kredit- og betalingskort have yderligere regler, der muliggør tilbageførsler, og disse regler har en tendens til at give forbrugerne mere beskyttelse end føderal lovgivning gør (f.eks. Visa og Mastercard-mærket debitkort eller "nulansvars" -politikker, f.eks. ).
Når det kommer til betalingstjenester som PayPal, Google Wallet og andre, bliver tilbageførsler mere komplicerede. Disse tjenester kan tilbyde deres egen form for "køberbeskyttelse" svarende til kreditkortbehandlingsnetværk, ellers kan købere være tilbageholdende med at bruge disse tjenester.
Betalinger via disse tjenester finansieres generelt med kreditkort, debetkort og bankkonti, så forbrugerne anmoder om tilbagebetaling med deres bank eller betalingstjenesten. En kunde påbegynder aldrig en tilbageførsel med den egentlige købmand.
Kreditkortnetværk og betalingstjenester synes at være mest sympatiske for forbrugerne. Fælles årsager til tilbageførsler vises nedenfor.
- Kunden blev opkrævet mere end én gang
- Kunden anerkender ikke afgifterne
- De leverede varer var ikke de bestilte varer
- Afgiften er legitim, men varerne ankom aldrig
- Restitutionen blev ikke behandlet af sælgeren
- Kvaliteten af varer er ikke tilfredsstillende
Tilbageførselsprocessen
Tilbageførselsprocessen starter med en forbrugerklager. Forbrugerne underretter deres bank om, at der er et problem med en transaktion på deres konto. For enkelhed kan "bank" betyde forbrugerens bank, kortudstedende bank eller kortnetværk eller en betalingstjenesteudbyder. For de fleste tvister giver forbrugeren en skriftlig beskrivelse af, hvad der skete og noget bevis tilgængeligt.
Afhængigt af omstændighederne kan midler blive frosset på købmandens konto eller krediteret til kundekontoen.
Banker undersøger derefter, kontakter eventuelle formidlere, der er involveret i transaktionen, og anmoder om oplysninger fra den købmand, der har afgivet gebyret. Købmanden har mulighed for at fremlægge bevis for, at afgiften er gyldig, og at købmanden mødte deres ende af købet, hvis det er relevant, og banken beslutter, hvem der vil råde over.
En Ounce of Prevention
Den bedste måde at håndtere tilbageførsler på er at forhindre dem i første omgang. Din virksomhed anses generelt for "skyldig, indtil den er uskyldig", og det er ikke en stilling, du vil være i. Hvordan kan du undgå problemer?
Kommuniker: Kunderne kan ikke lide ubehagelige overraskelser, så vær opmærksom på alt, hvad der kan resultere i en ulykkelig kunde. Beskriv dit produkt eller din tjeneste klart og ærligt, og med detaljerede billeder.
Hvis noget går galt, så som en forsinkelse i fragt, for eksempel, informere din kunde hurtigst muligt. Hvis kunder ringer eller skriver med spørgsmål eller klager, skal du reagere hurtigt. Kunder bruger tilbageførsler, når de føler sig magtesløse, så lad dem ikke føle den måde.
Hold gode optegnelser: Hvis en uberettiget tilbageførsel rammer din konto, skal du sørge for, at sagen lukkes hurtigt. Bevis for opfyldte ordrer, herunder kvitteringer, fakturaer, forsendelsesdokumenter og bekræftelser, signaturer og serverlogfiler. Nogle gange glemmer kunderne, at de har bestilt fra dig, og at vise dem bevis fjerner ting hurtigt.
Vælg klogt, hvordan dit navn vises: Når forbrugerne ser transaktioner i deres kontohistorik, kan de genkende din virksomhed? Sørg for, at navnet, der vises på kontoudskrifter, stemmer overens med, hvem forbrugeren mener, at de har købt fra. Hvis du sælger kaffe krus, kan et godt navn være "Acme Coffee Mugs," men "Acme Enterprises" vil resultere i flere tilbageførsler. Inkluder også dit telefonnummer, hvis det er muligt.
Vær forsigtig: Du tror måske, at et salg er et godt salg, men det er kun sandt, hvis det er et legitimt salg. Gør det ikke for nemt for tyve at shoppe din butik. For kreditkort ordrer kræver sikkerhedskoder og adresseverifikation.
Hvis ordrer virker mistænkelige, f.eks. En ny kunde fra udlandet, og pludselig placerer den udenlandske køber en stor rush ordre, tag et ekstra øjeblik til at gennemgå transaktionen og kontakte køberen. Hvis nogen ønsker varer, der sendes til en adresse, der ikke matcher kreditkortets faktureringsadresse, skal du være forsigtig og undersøge yderligere.
Desværre handler du ikke bare om tyve ved hjælp af stjålne kreditkort. En anden form for tilbagesendelse, "venligt bedrageri", sker, når nogen laver et legitimt køb, modtager varerne og derefter reverserer afgifterne, bare fordi de ved, at de kan komme væk med det.
For at undgå svindel er de bedste ting, du kan gøre, at holde gode poster, så du forhåbentlig har tilstrækkeligt bevis til at bekæmpe tilbageførslen og bruge eventuelle sikkerhedsværktøjer, der er tilgængelige på din handelskonto.